FAQ LÜZIA Design

LÜZIA Design est une boutique exclusivement en ligne. Ce fonctionnement nous permet de proposer une sélection pointue de luminaires design, sans intermédiaire, et de conserver des prix justes pour une qualité haut de gamme.

Les luminaires sont sélectionnés par notre équipe en fonction de critères précis : lignes épurées, matériaux de qualité, finition soignée et rendu lumineux confortable. Chaque modèle est choisi pour s’intégrer dans des intérieurs contemporains et chaleureux.

Nous travaillons avec différents partenaires spécialisés dans le luminaire contemporain. Selon les modèles, la fabrication peut être réalisée en Europe ou en Asie, toujours auprès de fournisseurs référencés pour leur sérieux et leur régularité. Les descriptions produits indiquent les matériaux et caractéristiques principales.

Sélectionnez le luminaire de votre choix, choisissez la taille, la finition et la température de couleur lorsqu’elles sont disponibles, puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Validez ensuite votre panier et suivez les étapes de paiement sécurisées jusqu’à la confirmation de commande.

Une fois votre commande validée, vous recevez un e-mail de confirmation. Dès l’expédition, un lien de suivi vous est envoyé afin de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel. Vous pouvez également consulter l’historique et le statut de vos commandes depuis votre compte client.

Si vous souhaitez modifier une commande (article, adresse, quantité), contactez notre service client le plus rapidement possible après la validation de votre achat. Une fois la commande préparée ou expédiée, les modifications ne sont plus garanties et un retour pourra être nécessaire.

En cas d’erreur ou de changement d’adresse, veuillez nous contacter au plus vite avec votre numéro de commande. Si le colis n’est pas encore expédié, nous mettrons l’adresse à jour. Si l’expédition est déjà en cours, une redirection dépendra des possibilités du transporteur.

Lors de la réception du colis, il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage et du contenu. En cas d’avarie visible (colis fortement endommagé, produit cassé), notez des réserves précises sur le bon de livraison et contactez rapidement notre service client avec des photos. Cela nous permet de traiter efficacement votre dossier.

Si l’article reçu ne correspond pas à votre commande (modèle, couleur, taille), contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit reçu. Nous vous proposerons une solution adaptée : échange, renvoi ou remboursement selon le cas.

Pour toute question technique ou esthétique concernant un luminaire (dimensions, intensité, installation, compatibilité, etc.), vous pouvez utiliser le formulaire de contact ou nous écrire directement depuis la page produit. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Selon les références, les luminaires peuvent être stockés dans différents entrepôts partenaires. Dans tous les cas, le suivi de colis vous est communiqué dès l’expédition.

La plupart de nos appliques et luminaires sont livrés avec le nécessaire de fixation standard et une notice de montage. Pour toute installation électrique, nous recommandons de faire appel à un professionnel qualifié, en particulier si vous n’êtes pas à l’aise avec ce type d’intervention.

Les commandes sont généralement préparées sous 48 à 72 heures ouvrées. Pour certains luminaires volumineux ou sur commande, un délai légèrement plus long peut être nécessaire. Les informations spécifiques sont précisées sur chaque fiche produit lorsque c’est le cas.

LÜZIA Design livre principalement en France métropolitaine. Pour une livraison en Europe ou à l’international, merci de consulter les options proposées lors du passage en caisse ou de nous contacter directement.

Il peut arriver que plusieurs articles d’une même commande soient expédiés séparément depuis différents entrepôts. Dans ce cas, vous recevez plusieurs numéros de suivi. Si un délai anormalement long est constaté entre deux colis, contactez notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.

Si un produit arrive abîmé ou cassé, prenez des photos du colis et de l’article, conservez l’emballage et contactez-nous dans les plus brefs délais avec votre numéro de commande. Selon le cas, nous organiserons un remplacement, un renvoi ou un remboursement.

Pour toute anomalie (retard important, article manquant, suivi bloqué), n’hésitez pas à nous écrire via la page de contact en indiquant votre numéro de commande. Nous analyserons la situation avec le transporteur et reviendrons vers vous avec une solution.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, non montés et dans leur emballage d’origine lorsqu’il est possible de le conserver.

Pour initier un retour, contactez d’abord notre service client en indiquant votre numéro de commande et la référence concernée. Nous vous expliquerons la procédure, l’adresse de retour et, le cas échéant, les modalités de prise en charge des frais de retour selon la situation.

Un remboursement peut être refusé si le produit est retourné incomplet, endommagé, monté de manière irréversible ou manifestement utilisé au-delà d’un simple essai. Dans ce cas, le produit pourra vous être renvoyé ou un remboursement partiel pourra être proposé.

Selon votre pays, vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bancaire, American Express), ainsi que via certaines solutions de paiement en ligne comme PayPal ou les portefeuilles électroniques proposés sur la page de paiement.

Des offres ponctuelles ou codes promotionnels peuvent être proposés via notre newsletter ou nos réseaux. Pour ne rien manquer, vous pouvez vous inscrire à notre liste d’e-mails et suivre les communications LÜZIA Design.

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement certifiés. Les informations de carte bancaire ne sont jamais stockées sur nos serveurs. La page de paiement est sécurisée par un protocole chiffré (HTTPS/SSL).

Si votre paiement est refusé ou si un message d’erreur apparaît, vérifiez d’abord les informations saisies (numéro de carte, date d’expiration, code de sécurité). Si le problème persiste, contactez votre banque ou notre service client afin de trouver une solution sécurisée.

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact du site ou par e-mail à l’adresse indiquée dans la rubrique « Contact ». Nous répondons aux messages dans les meilleurs délais, généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

Pour toute demande de partenariat ou de revente, merci de nous écrire en précisant votre activité, votre localisation et le type de collaboration envisagé. Nous étudierons votre demande avec attention.

LÜZIA Design peut étudier certains projets sur mesure ou collaborations (décorateurs, architectes, créateurs de contenu). N’hésitez pas à nous présenter votre projet et vos besoins via la page de contact.